Что делать, если при отправке отчета в Пенсионный фонд выходит ошибка «сообщение не зашифровано или формат сообщения искажен». В инструкции объясняем, как решить эту проблему и отправить отчет в Пенсионный фонд.
Причины ошибки
Чаще всего эта ошибка случается, когда программа для шифрования отчетов (криптопровайдер) ViPNet CSP перестает работать на рабочем месте пользователя.
Возможные причины сбоя:
- Обновление операционной системы на новую версию
- Установка другого криптопровайдера (КриптоПро CSP или СКЗИ Верба)
Если вы установили другой криптопровайдер, удалите обе программы шифрования и установите одну. Но стандартное удаление и повторная установка в большинстве случаев не решает проблему, поэтому зачистите реестр и другие «следы» программы в компьютере.
Итак, чтобы решить проблему нужно:
- Полностью удалить программу
- Повторно установить программу СКЗИ на компьютер
Зачистить данные можно вручную, но для этого нужен опыт работы с редактором реестра, умение найти все пользовательские настройки в скрытых папках. Проще всего почистить реестр с помощью программ.
В инструкции разбираем зачистку реестра программой Reg Organizer .
Не пропускайте шаги инструкции. Соблюдайте четкий порядок выполнения действий. Если действие в инструкции не совпадает с тем, что происходит на вашем рабочем месте – обратитесь в техническую поддержку.
Пошаговая инструкция как решить ошибку отправки отчета в ПФР
Полное удаление программы СКЗИ
Шаг 1. Защитите от удаления электронные подписи в реестре
По инструкции мы будем удалять все следы программы шифрования ViPNet CSP, поэтому обезопасьте себя от случайного удаления действующих электронных подписей. Для этого скопируйте их в другую папку вручную или через ViPNet CSP.
Копирование ключа вручную
- Откройте папку с ЭП. По умолчанию электронные подписи записываются по адресу: C:\Users\*Имя пользователя*\AppData\Local\Infotecs\Containers .
- Скопируйте электронные ключи в другую папку. Единственное условие, папка не должна содержать наименования «Infotecs» и «Contaiters». В противном случае программа Reg Organizer их удалит.
Если электронные подписи хранятся в другой папке, и вы не знаете в какой, копируйте подписи с помощью штатных средств ViPNet CSP.
Копирование ключа ViPNet CSP
- Откройте программу VipNet
- Откройте электронную подпись для копирования
- Выберете место копирования электронной подписи
- Скопируйте электронную подпись
Посмотрите подробную инструкцию «Как скопировать электронную подпись, используя программу ViPNet CSP ».
После копирования всех ключей, переходите на следующий шаг – загрузка программы Reg Organizer.
Шаг 2. Загрузите программу Reg Organizer
Найдите программу Reg Organizer и нажмите на кнопку «Скачать» .
Рис. 1. Скачивание программы Reg Organizer
Откроется окно с автоматической загрузкой программы. Чтобы запустить загрузку, нажмите на кнопку «Сохранить файл» .
После загрузки программы, установите ее.
Шаг 2. Установите программу
Запустите загруженный дистрибутив, откроется Мастер установки Reg Organizer. Нажмите «Далее» для начала установки.
Рис. 4. Мастер установки программы
Примите условия лицензионного соглашения по использованию программного обеспечения, нажмите «Далее» .
Рис. 5. Лицензионное соглашение
В следующем окне выберете папки установки и нажмите «Далее» .
Рис. 6. Выбор папки установки
Начнется копирование и распаковку файлов. Дождитесь завершения процессов.
Рис. 7. Копирование и распаковка файлов
Завершите установку кнопкой «Завершить» . Не снимайте галочку в пункте «Запустить Reg Organizer» .
Рис. 8. Завершение установки
После завершения, программа Reg Organizer откроется автоматически.
Шаг 3. Удалите ViPNet CSP с помощью программы Reg Organizer
В левой части окна программы Reg Organizer, выберите пункт «Удаление программ» .
Рис. 9. Удаление программы
В разделе «Удаление программ» начните вводить название программы ViPNet CSP, чтобы отфильтровать из списка ненужные программы.
Выделите программу ViPNet CSP курсором и нажмите на панели кнопку «Удалить программу» .
Система запросит выбор параметров для изменения компонентов. Выберите пункт «Удалить все компоненты» и нажмите «Продолжить» .
Рис. 10. Выбор параметров для изменения компонентов
Запустится стандартное удаление программы. Нажмите на кнопку «Удалить» .
Рис. 11. Удаление продукта
Дождитесь завершения удаления, нажмите «Закрыть» .
Если удаление штатным механизмом завершилось неудачей, не переживайте, это лишь удаление штатным способом. Далее система удалит все его компоненты принудительно.
Рис. 12. Завершение удаления
После штатного способа удаления, система предложит перезагрузить систему. Откажитесь, нажав кнопку «Нет» .
Рис. 13. Отказ от перезагрузки
После стандартного удаления программа Reg Organizer предложит найти следы удаленной программы. Нажмите «Найти» для начала поиска.
Рис. 14. Поиск следов программы
Программа Reg Organizer обнаружит следы VipNet и предложит их удалить. Нажмите на кнопку «Удалить» .
Рис. 15. Удаление следов VipNet CSP
Нажмите кнопку «Готово» для завершения удаления.
Рис. 16. Завершение полного удаления программы
Сейчас осталось зачистить реестр операционной системы от программы VipNet CSP
Шаг 4. Зачистите реестр операционной системы с помощью Reg Organizer
Для очистки реестра, в левой части окна программы Reg Organizer выберите пункт «Редактор реестра» .
В открытом окне редактора найдите следы программы в реестре. Для этого введите в поиск infotecs и нажмите кнопку «Начать поиск» .
Рис. 17. Редактор реестра
После завершения поиска данных, нажмите кнопку «Пометить все» и «Удалить записи» .
Дождитесь завершения удаления и повторите те же действия с записью в поиске vipnet.
На этом этапе из системы полностью удалены записи о программе шифрования ViPNet CSP. В качестве заключительного этапа перезагрузите компьютер и может приступать к установке программы криптопровайдера ViPNet CSP.
Повторная установка программы на компьютер
Шаг 1. Загрузите средство шифрования ViPNet CSP
Рис. 19. Выбор версии
В следующем окне выберите продукт «ViPNet CSP» .
Рис. 20. Выбор продукта
На следующей странице выберете версию дистрибутива для загрузки.
Если у вас Windows 10, в разделе «Бета-версии» доступен только дистрибутив версии 4.2.
Если операционная система ниже Windows 10, в разделе «Бесплатные продукты» рекомендуем выбирать дистрибутив версии 4.0.
Рис. 21. Версии ViPNet CSP
Для загрузки дистрибутива укажите контактные данные: Ф.И.О. и электронную почту. Согласитесь с условиями EULA и введите символы с картинки. Нажмите кнопку «Отправить заявку» .
Рис. 22. Заявка на загрузку дистрибутива
Рис. 23. Письмо от webmaster
Шаг 2. Установите программу
Откройте загруженный архив и запустите установочный файл. Откроется матер установки ViPNet CSP.
Рис. 25. Лицензионное соглашение
Установите курсор в пункт «Я принимаю это соглашение» и нажмите «Продолжить» .
В следующем окне нажмите на кнопку «Установить сейчас» .
Рис. 26. Установка ViPNet CSP
Дождитесь завершения установки программы. По завершении система предложит завершить установку, нажмите на кнопку «Закрыть» .
Рис. 27. Завершение установки
Шаг 3. Перезагрузите компьютер
После закрытия окна установки, система предложит перезагрузить компьютер. Перезагрузите компьютер.
После перезагрузки компьютера запустите программу ViPNet CSP с ярлыка на рабочем столе.
Шаг 4. Зарегистрируйте программу
После перезагрузки компьютера, программа ViPNet CSP предложит зарегистрировать ее официально, в противном случае она проработает в деморежиме 14 дней.
Если версию ViPNet CSP 4.2 – пункт «Запустить ViPNet CSP» , а после закройте окно программы. И перенаправьте отчет в ПФР.
Если вы установили версию ViPNet CSP 4.0, выберите пункт «Зарегистрировать ViPNet CSP» и нажмите «Далее» .
Рис. 28. Регистрация программы
В следующем окне выберите пункт регистрации «Через интернет (online)» , а затем нажмите «Далее» .
Рис. 29. Способ запроса на регистрацию
В следующем окне обязательно укажите электронную почту и серийный номер (указан в письме). Остальные поля заполнять необязательно.
Рис. 30. Регистрационные данные
Система зарегистрирует продукт и уведомит об этом. Нажмите «Готово» для завершения.
Рис. 31. Завершение регистрации
Теперь выполните переотправку отчета в ПФР.
Если решить проблему не удалось, обратитесь в техническую поддержку.
Версия хоть уже и под устарела но ей много кто пользуется и естественно сталкивается с проблемами. Для начала для чего эта программа - для связи с другим компьютером через интернет как по локальной сети и естественно с защитой данных. А раз обеспечивается защита данных - то и соответственно эту программу ставить надо с умом (не браузер же устанавливаем), где любая мелочь приводит к невозможности установки или настройке к подключению.
Бывает что вчера работали нормально, а сегодня ничего ни работает.
Первым делом надо вспомнить не устанавливали чего мы вчера? Бывают случаи установки других программ мешающим уже установленным - в этом случае может помочь вариант с
де инсталляцией
(удалением) недавно установленной программы, или откат системы на более ранее состояние где программа уже работала.
Это было отступление. Теперь рассмотрим попавшийся случай неполадки нам на руки с диагнозом ошибки "обнаружены несанкционированно измененные файлы". Пробороздив по данной ошибке в интернете
(ПОДСКАЗКА КОТОРАЯ ПОМОГЛА НАМ)выяснили, что с вероятностью в 90% был скачек света или не дождались завершения работы - выключили компьютер.
Удалось реанимировать просто достав архив или файлы первоначальной конфигурации в папку C:\Program Files\InfoTeCS\ViPNet Client\log\data\ses файла ses.cfg и в придачу всего содержимого в папке.
Алеллуя
заработало. Рекомендуем на будущее сделать копию программы для реанимации.
Но Этого оказалось мало.Ошибку "
Обнаружены несанкционированно измененные файлы" исправили,но небыло связи с в випнет, пришлось попотеть,
честно
говоря прилично. Дело в том, что мы знали о жестком требовании в ВипНет соответствия компьютерного к текущему времени, естественно время сверялось местное и компьютера чуть ли не по секундам.
Служба поддержки рекомендовала переустановить программу (Деинсталировать, удалить папку с Program Files, перезагрузить, установить заново) - СТАНДАРТНАЯ ОТГОВОРКА АВСЬ ОТСТАНУТ.Тоже не наш случай. А на второй раз в службе попался более адекватный специалист - не поленился и проверил нас на связь и констатировал НЕВЕРНЫЙ ЧАСОВОЙ ПОЯС.
Это кстати довольно частая проблема - а решение простое в настройках windows-а выставляем правильное время, убираем переход на зимнее время и обратно, отключаем синхронизацию с time.windows.com. Проверяем наш регион по времени.
Очень часто к нам на страничку приходят с вопросом- vipnet не ставиться, ошибка
Решений Несколько. Во первых - при повторной установке папку випнета клиент с С:\Рrogram files (х86) надо удалять, можно почистить Ccleaner (ом) или другими утилитами комп от мусора, перезагрузка и повторная установка.
Еще может помочь это - в окне запуска VipNet Client Монитор выбираем "Настройка" и производим "Первичная инициализация", ждем продолжения автоматической установки. Если ничего не происходит, ищем в каталоге "Temp" файл вида abn_xxxx.dst. Если файл не обнаруживаем, то все содержимое удаляем.
Третий вариант тоже может помочь, но не во всех случаях,но пробовать стоить начинасть с него. Это откат системы (восстановление по точке сохранения системы) на тот момент когда система работала корректно.
Некорректно удалилась предыдущая версия программы ViPNet
- Нажмите на Пуск -> Выполнить (или на клавиатуре Win+R)
- В появившемся окне введите regedit.exe и нажмите на ОК
- Открыть папку HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\InfoTecs\Setup\Products
- Если в ней есть папка Infotecs-Client , переименовать ее в -Infotecs-Client (поставить вначале -)
- Открыть папку HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\InfoTecs\Setup\Products
(если есть)
- Если в ней есть папка Infotecs-Client , переименовать ее в -Infotecs-Client (поставить вначале -)
- Установить ViPNet
Недостаточно места на диске C
На диске C: должно быть не менее 10 ГБ свободного места. Удалите (перенесите) лишние файлы с этого диска и заного Установите ViPNet в программе обновления.
Отключена служба Брандмауэр Windows
При этом в логе C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\ViPNet Client\Logs\Setup.msi_XXXможно увидеть строчку вида
Failed to start service MpsSvc. Error code = 1058, (0x422) - Указанная служба не может быть запущена, поскольку она отключена или все связанные с ней устройства отключены.
- Откройте Пуск -> Панель управления -> (проверьте что справа-вверху стоит вид "Мелкие значки" или "Крупные значки") -> Администрирование
- Запустите Службы
- Найдите службу Брандмауэр Windows. Дважды кликните на ней, зайдя в свойства.
- В окне свойств убедитесь, что Тип запуска отличен от "Отключено". Если установлено "Отключено", выберите вариант "Автоматически" и нажмите на ОК.
- Попробуйте переустановить ViPNet
Проблемы с антивирусным ПО
Выключите антивирус полностью и попробуйте установить ViPNet снова, возможно потребуется удаление антивируса.
Отсутствуют обновления ОС
Работает только на лицензионной Windows!
Установите все последние обновления ОС
Проблемы с установкой драйвера ViPNet (что-то, вероятнее всего драйвера, блокирует изменение одной ветки реестра)
Также эту проблему (0x80070005) можно увидеть в логе C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\DrvInstall\InstallIpLirim.log:
2017/11/17 14:59:58 - Installing component "IplirLwf"
2017/11/17 15:00:01 - INetCfgClassSetup::Install successful
2017/11/17 15:00:01 - Successfully installed, apply the changes
2017/11/17 15:00:01 - Operation failed with error 0x80070005.
Установку ViPNet необходимо производить в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов (решение для Windows 7):
- Перезагрузитесь и в начале загрузки жмите много раз F8
- Выберите вариант загрузки Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов
- Загрузитесь до рабочего стола, ошибки Secret Net игнорируйте
- Запустите редактор реестра: Пуск - Выполнить, укажите regedit.exe и нажмите ОК
- В реестре найдите слева ветку HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network
- В этой ветке создайте раздел ("папку") с названием MSIServer (путь должен получиться HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SafeBoot\Network\MSIServer )
- Откройте этот раздел. Справа дважды щелкните по "(По умолчанию) "
- Введите значение service и нажмите на ОК.
- Запустите Пуск - Все выполнить , укажите services.msc и нажмите на ОК
- Найдите службу Установщик Windows, щелкните правой кнопкой и запустите ее.
- Запустите установку ViPNet снова.