День 2. Вас познакомят с программой, в которой вы будете впаривать работать с клиентами. 4 часа. Печенья уже нет…
День 3. 8 часов…Теперь вы начинаете звонить клиентам. Страшно, непривычно, непонятно… У вас есть скрипт, и вы должны поздравить клиента с его ДР и продать ему подушку/тапочки/карандаш для удаления пятен. Многие просто уходили, матерясь, после такого дня. Типа не то, что ожидали.
На 3 день, дорогие соискатели, вы понимаете, что вы попали в продажи, и вы должны продавать. Звонить разным людям, отвлекать их от дел и впаривать продавать товар.
Честно, хотел уйти. Сложно психологически. Но все же решил попробовать. Остался…
Месяц работы. После обучения у вас появляются ментор – человек, который обучает 10 смен. Рассказывает, как вести диалог, как предлагать товар, как продавать и просто старается помочь вам продать хоть что-то… Во Владыкино мне нравились все менторы. У каждого можно получить опыт, узнать, как они отрабатывают возражения. Всегда можно обратиться с интересующим тебя вопросом, ибо тебе всегда помогут. После месяца работы преодолел страх общения с клиентом – спокойно звонил, рассказывал об акциях по памяти, не прибегая к чтению скрипта.
Очень сложно работать психологически. Слушать автоответчик, а потом недовольного клиента, а потом толкать товар. Да, это не физический труд, но эмоционально быстро выгораешь… или привыкаешь. Правда, сложно привыкнуть к душным помещениям и шуму вокруг. Но это все издержки профессии, наверное…
Честно, уважаемые соискатели, еще раз, это продажи. Здесь нужно продавать товар. Причем важное замечание, многие клиенты пожилые люди, которые как-то заказали какую-нибудь безделушку по телевизору (лупа-очки, устройства для отпугивания насекомых и т.д.) и забыли о компании. Но компания не забыла о них… Звонить и впаривать чайник бабушке 40-ого года… Я не могу. Продавал тогда, как людям что-то нужно было (а было это ооочень редко) поэтому ЗП была совсем маленькая, просто почасовая. Благо студенту много не надо, а компании не нужны подобные работники…
Вот это поворот. Позвал меня HR и говорит: «У вас плохие показатели, поэтому либо вы увольняетесь, либо мы переводим вас во входящий КЦ» Попробовать в этой жизни нужно все, поэтому я согласился. И, кстати, уволиться, как и уволить вас, можно очень быстро. Текучка здесь огромная. Спасибо постоянным вакансиям на сайтах.
Небо и земля. Клиент звонит мне, и я помогаю ему заказать товар. Не нужно впаривать, не нужно навязываться, нужно помочь человеку приобрести вещь… Во входящем КЦ намного легче психологически.
Отличное руководство. Хороший ментор, замечательные супервайзеры (менеджер по продажам, у которого есть своя группа, и которую он обучает) комфортная обстановка для работы.
Очень благодарен своему супервайзеру. Она затратила очень много времени на мое обучение - постоянно прослушивали мои диалоги, выявляли ошибки и исправляли их. Я перенимал её опыт продаж и успешно применял на практике. ЗП заметно отличает от той, которую я получал в Исходящем в лучшую сторону.
Продавать, конечно, все так же нужно, но гораздо легче посоветовать человеку приобрести крышку к выбранной им сковороде, чем впарить очередную подушку на холодном звонке. Входящий КЦ это НАМНОГО лучше, чем исходящий. А может быть я просто становлюсь циничным продажником…
Выводы. Дорогие соискатели! Надеюсь у вас сложился правильный образ внутренней кухни КЦ.
Резюмируем:
Чтобы много зарабатывать в Исходящем КЦ, то нужно:
1. Быть циником
2. Уметь впаривать
3. Не жалеть клиентов
Если же хотите получать очень много, то нужно быть просто классным продавцом, и выше перечисленные качества к ним не относятся.
И так вы колеблетесь, боитесь потерять своё время, потратить силы… Вам нужно дать совет…
Если вы студент/пенсионер/маргинал, стрессоустойчивы и хотите попробовать себя в продажах, то идите во входящий КЦ, хоть на пару месяцев, ибо нормальная ЗП на второй месяц. Вы получите базовый опыт продаж, научитесь разговаривать с людьми и поймете, что в телемагазинах лучше ничего не заказывать…
Если вам понравится, то останитесь. Вы легко сможете получать заявленные 40 тыс. рублей и больше. Есть возможность для карьерного роста – ментор, супервайзер, ведущий специалист телемагазина топ шоп…хотя последним вы станете в первый же день работы, у вас так будет написано в скрипте диалога
Все зависит от вас. Желаю вам удачи!
Ужасная контора. Наживаются на родителях. В выписной комнате налетели фотографы, пообещали привезти фото ребенка на выбор, а в итоге подослали "курьера", который своими психологическими приемами отвлекает ваше внимание от завышенной стоимости РАСПЕЧАТАННОГО альбома, пары фото, магнитиков и тд. Все преподносят в красивых коробочках, давят на сентиментальность и продают продукцию за дикие деньги! У них даже есть возможность оформить это в рассрочку! (Что мне и навязали). Сами фото мне не понравились. Мой альбом оказался с однотипными фото орущего ребенка. А на диске с фотографиями ни одного нормального группового фото (то все смотрят в разные стороны, то рот открыт и тд). Появилось ощущение, что это стоп кадры с видеосъёмки - настолько неудачны эти фото. Видеосъемка не понравилась тоже: во-первых, длится 4 минуты, половина из которых непонятный мультфильм! Да, они запечатлили этот счастливый момент, но даже не постарались красиво подсветить комнату, или сделать хоть что-то из профессиональной съёмки. За что здесь можно просить почти 12 000? Ребята просто рубят бабло, молодцы. Меня такой расклад не устроил и я уведомила менеджера о том, что продукт мне навязали, он необоснованно дорого стоит и было бы здорово, если бы они вернули мне деньги (3500 первый взнос. И ПОСЛЕДНИЙ). На что мне сначало было сказано, что это невозможно, потом - что деньги они не вернут, но раз я отказываюсь платить дальше - продукцию они заберут. На мой вопрос, с чего тогда я должна подарить им деньги ни за что - так и не ответили. Потом сообщили, что причина, оказывается, есть: электронный материал возврату не подлежит. С вами беседуют так, будто вы злодей и обижаете их, и что они говорят истину последней инстанции! А на деле, вдумайтесь, только вдумайтесь: вас развели на фотосъёмку, на набор, а сейчас это всё забирают, а вы останетесь с -3500 из бюджета ни за что... я так понимаю, они отбивают таким образом себестоимость продукта, и то как-то дороговато. И вопрос: куда поедут распечатанные без моего разрешения фото ребенка??? С учётом того, что я давала согласие на фотосъёмку и, как мне объясняли в роддоме, фото на флешке, из которых я сама выберу какие скинуть мне на комп, а остальные при мне же удалят. Как бы вы отреагировали? Спустя два месяца позвонил курьер и сообщил, что деньги так уж и быть они вернут, но он заедет за набором. Но при условии, что целостность запечатанного диска с фото не нарушена. Вы бы ещё дольше подождали, чтобы я уж наверняка открыла, почему всего 2 месяца-то? Интересный факт в дополнение: при доставке набора курьер не собирался подстраиваться под удобное мне время. Просто объявил, что в такое-то время заедет, а если провороню - в следующий раз неизвестно когда он приедет, самое меньшее - 2 месяца. Но за своим набором готов кататься хоть каждый день. Клиентоориентированность на "высшем" уровне. Спасибо за опыт, Модерн, больше никогда в жизни не буду с вами сотрудничать.
Правила сервиса
Договор публичной оферты
В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ публичной офертой признается содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовётся.
Настоящий договор, адресован физическим лицам зарегистрированным на сайте в сети Интернет: , далее именуемым «Подписчик», и является официальным и публичным предложением лица, указанного в Приложении к настоящему договору, далее именуемым «Продавец», в лице ООО «Нателко», далее именуемый «Представитель», действующего от имени и за счёт Продавца, заключить договор, предмет и условия которого указаны в Приложении к настоящему договору, заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем:
Термины и определения
Если иное не вытекает из настоящей Оферты, следующие слова и выражения будут иметь указанное значение:
1.1 Публичная Оферта – настоящее предложение о приобретении Товаров и (или) Услуг Продавца, публикуемое Представителем на Сайте, обращенное неограниченному кругу лиц, в том числе Пользователям.
1.2 «Держатель» означает любое физическое лицо, в том числе Подписчика, являющегося законным владельцем Купона.
1.3 «Законодательство» означает действующее законодательство Российской Федерации, которое может быть применено к правоотношениям, связанным с исполнением и/или вытекающих из исполнения описанных в настоящей Оферте обязательств Представителя, Подписчика, Продавца.
1.4 Акция – мероприятие, проводимое Продавцом, направленное на реализацию Товаров и/или Услуг Продавца Подписчикам Представителя по Купонам, приобретенным у Представителя на условиях, оговоренных в настоящей Публичной Оферте. Пользователь или Подписчик Представителя признается фактически принявшим участие в Акции, если им приобретены Товары и/или Услуги у Продаца в рамках Публичной Оферты при предъявлении Купона. Условия Акции оговариваются на Сайте и являются неотъемлемой частью (Приложением) к настоящей Публичной Оферте (Договору).
1.5 Купон – приобретаемый Пользователем купон у Представителя, имеющий буквенно-цифровой код, позволяющий однозначно идентифицировать Подписчика и дающий право на приобретение у Продавца Товаров и/или Услуг на условиях проведения Акции в период ее действия.
1.6 Период проведения акции – период времени, в течение которого Представитель предоставляет Подписчикам возможность приобретать Купоны.
1.7 Срок действия купона – период времени, в течение которого Продавец обязан предоставлять предъявляющим Купон Подписчикам Товары и/или Услуги на условиях Публичной оферты в соответствии с условиями проведения Акции. Срок действия купона указывается на Сайте.
1.8 «Покупатель» означает физическое лицо, совершившее Акцепт.
1.9 «Сайт» означает интернет-сайт, размещенный Представителем в сети Интернет по адресу:
1.10 «Счёт» означает виртуальный счёт Покупателя в Личном кабинете.
Акцепт
2.1 Полным и безоговорочным согласием заключить Договор – Акцептом является регистрация Покупателя на Сайте Представителя в сети и осуществление оплаты, предусмотренной разделом 4 настоящей Оферты.
2.2 Совершение Акцепта подтверждается оплатой Цены Купона Представителю или Платежному агенту.
2.3 Акцепт Договора означает, что Подписчик согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению Договора и приложений к нему.
2.4 Предмет, условия и срок действия Договора устанавливается в соответствующем Приложении к нему (условия проведения Акции).
2.5 Приложения к Договору является его неотъемлемой частью. Все условия, содержащиеся в Приложениях к Договору, являются условиями Договора.
2.6 Приложение к Договору размещается в разделе «Условия акции» Интернет-страницы Сайта, содержащем предмет, условия и срок сделки с Продавцом.
2.7 Подписчик совершает акцепт договора исключительно для личных, семейных или иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, и такие нужды не противоречат применимому Законодательству.
Конфиденциальность и защита персональной информации
9.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет ООО «Нателко» следующие данные: Фамилия, имя, адрес электронной почты, номер телефона. Данную информацию Представитель вправе использовать для выполнения своих обязательств перед Клиентом. Указанные данные Представитель передает Продавцу для выполнения обязательств по реализации Продукта, если необходимость этого вытекает из сути оказываемых услуг Продавцом. Ответственность за точность представленных данных несет Клиент.
9.2. Представитель использует информацию:
- 9.2.1 для регистрации Клиента на Сайте;
- 9.2.2 для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
- 9.2.3 для оценки и анализа работы Сайта;
- 9.2.4 для определения победителя в акциях, проводимых Представителем.
9.3. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Клиент дает Представителю свое добровольное согласие на обработку и использование своих персональных данных согласно ст. 3, ст.15 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. (далее – «Закон»), для целей, определенных Уставом Представителя, а также с целью продвижения Представителем своих услуг, различными способами, в том числе путем осуществления автоматизированного анализа персональных данных, а также на их передачу третьим лицам и трансграничную передачу, без ограничения срока действия. Согласно п.5 ст. 21 Закона, настоящее согласие может быть отозвано только при условии уведомления Представителя в порядке, предусмотренном п.6.5. настоящего Договора.
9.4. Представитель обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Представителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Представителем, для исполнения обязательств перед Клиентом. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Представитель вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам. Представитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности Клиента, за исключением случаев мошеннических действий Клиента.
9.5. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу поддержки Клиентов Представителя направив электронное письмо на адрес . В этом случае вся полученная от Клиента информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Представителя, при этом Клиент не будет иметь доступ к Сайту и возможность оформлять заказы.
9.6. Представитель обязан не раскрывать данные Клиента третьим лицам, за исключением случаев, когда они действуют на основании заключенного контракта с Представителем в целях исполнения обязательств ООО «Нателко» перед его Клиентом и когда обязанность такого раскрытия установлена требованиями закона.
9.7. Представитель не отвечает за информацию, предоставленную Клиентом на Cайте в публичной форме.
9.8. Клиент несет ответственность за достоверность передаваемых Представителю персональных данных.
Правила возврата
10.1. Клиент вправе возвратить Купон в следующих случаях:
- при выявлении противопоказаний по услуге, на которую был приобретён Купон;
- по желанию Клиента до истечения срока действия Купона в случаях, указанных в настоящем разделе;
- при совершении ошибочного перевода через платёжные системы.
10.2. Клиент может отказаться от приобретённого Купона только при условии, что отказ сделан в письменном виде и до момента получения услуги от Компании. При этом ООО «Нателко» оставляет за собой право удержать часть стоимости Купона в качестве компенсации фактически понесённых расходов. Для возврата денежных средств на виртуальный личный счёт пользователю достаточно направить заявление в электронном виде в Службу поддержки Клиентов Представителя, если иное не указано в условиях публичной оферты на соответствующую Акцию. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется в порядке, определенном п. 10.4. настоящего Договора.
10.3. В случае, если Клиент, приобрётший Купон, не сумел забронировать услугу/номер, как это требуется в условиях Акции (к примеру, номер в отеле, стол в ресторане, дорожку в боулинге и т.п.), на конкретный день по причине того, что данная услуга забронирована уже другими Клиентами, а Продавец, в свою очередь, был готов оказать данную услугу в другой день, а также в случае, если условиями Акции было оговорено, что Купон необходимо активировать до конкретной даты, а Клиент этого не сделал, в связи с чем не смог воспользоваться данным Купоном - это не является основанием для признания отказа Продавца от облуживания Клиента и отказа от приобретённого Купона.
10.4. Отказ от покупки Продукта возможен только в том случае, если Продавец отказывается продавать Продукт по условиям Акции и/или прекратил свое существование. Через Службу поддержки Клиентов Представителя Клиент может сообщить уникальный номер заказа, название Продавца, дату и время посещения, фамилию и имя сотрудника, который отказался продавать Продукт. В течение 3 (трёх) дней Представитель выяснит причины отказа в продаже Продукта и сообщит о результате. Если Продавец повторно откажется продавать Продукт, то будет осуществлён возврат денежных средств на виртуальный счёт Клиента, доступ к которому Клиент имеет через личный кабинет.
10.5. Подписчик соглашается с тем, что в случае, если купон был активирован и Подписчиком получена услуга и/или реализован Товар Поставщиком такого товара и/или услуги, то все претензии по возврату денежных средств за такие купоны должны адресоваться конечному поставщику услуги и/или товара.
10.6. Для возврата денежных средств, ранее внесённых на виртуальный личный счёт Клиенту необходимо скачать заявление о возврате денежных средств , заполнить и отправить его обратно вместе с приложением копии паспорта на электронный адрес . Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счёт Клиента, указанный в заявлении. В этом случае сумма возврата будет равняться сумме на виртуальном личном счёту Клиента за вычетом всех понесённых расходов.
10.7. Для возврата денежных средств, зачисленных на расчётный счёт Представителя ошибочно посредством платёжных систем, Клиент должен обратиться в Службу поддержки Клиентов Представителя с письменным заявлением с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить на электронный адрес . После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций Представитель производит возврат на расчётный счёт Клиента, указанный последним в своем заявлении. При этом Представитель вправе удерживать часть суммы перечисления в счёт компенсации фактически понесённых расходов.
10.8. Для обеспечения безопасности платежей Клиентов Представитель, в случае возникновения риска некачественного исполнения или полного неисполнения обязательств со стороны Продавца, вправе самостоятельно прекратить Акцию на Сайте и возвратить денежные средства на виртуальный личный счёт Клиента. Для возврата денежных средств на банковский счёт Клиент должен обратиться в Службу поддержки Клиентов Представителя с письменным заявлением с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить на электронный адрес . После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций Представитель производит возврат на расчётный счёт Клиента, указанный последним в своем Заявлении.
10.9. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Клиенту начинает исчисляться с момента получения Представителем Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учёта праздников/выходных дней. Если заявление поступило Представителю после 18:00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Представителем Заявления считается следующий рабочий день.
10.10. Бонусы, начисленные пользователю, не подлежат выводу с личного счёта на сайте и не могут быть обналичены.
Реквизиты и координаты для связи с Представителем:
Адрес электронной почты для связи со специалистами отдела поддержки (технические вопросы):
Адрес электронной почты для направления претензий:
Реквизиты Общества:
ООО «Нателко»
ИНН 7839429361
КПП 783901001
р/с 40702810255230002078
Полномочия Представителя ограничиваются размещением на Сайте предмета и условий сделки от имени и за счёт Продавца, а также оформлением сделки путем зачисления денежных средств Подписчика и (или) предоставлением Подписчику Купонов, в порядке, предусмотренном пунктом 3 Договора. Права и обязанности по Договору возникают непосредственно у Подписчика и Продавца. Все претензии к предмету и условиям договора предъявляются Продавцу. Представитель не несет ответственности за исполнение Продавцом Договора.
Подписчик перечисляет сумму в размере, указанном в соответствующем Приложении к Договору, на расчётный счёт Представителя способами, указанными на Сайте. Перечисление суммы может производиться посредством безналичного расчёта.
Все расходы по уплате суммы, указанной в пункте 3 Договора, несёт Подписчик.
Возникновение прав и обязанностей Продавца и Подписчика по Договору зависит от наступления следующего условия, относительно которого сторонам Договора неизвестно, наступит оно или не наступит, а именно: акцепта Договора другими подписчиками, минимальное количество которых, а также сроки действия официального и публичного предложения указывается в соответствующем Приложении к Договору.
Доказательством заключения Договора Подписчиком является предъявление уникального кода Продавцу, который присваивается Подписчику после регистрации на Сайте или предъявления Продавцу Купона. Любые иные доказательства заключения Договора Продавцом не рассматриваются.
Порядок обмена информацией между Продавцом и Подписчиком определяется и доводится до сведения Подписчика на Сайте.