«Сбербанк» – крупнейшая отечественная банковская организация, работающая на российском рынке. Услугами банка пользуются более 80 миллионов граждан страны, большинство из которых обладает пластиками этого финансового учреждения. Поскольку потеря пластиковой карточки существенно влияет на жизнь ее держателя, следует разобраться, как восстановить карту Сбербанка, сколько стоит эта процедура, и каков срок восстановления.
Потеря карты может обернуться неприятностями
Первые действия
Если гражданин потерял доступ к своему пластику, рекомендуется восстановить его в кратчайшие сроки. Подобные ситуации вызывают существенный дискомфорт, особенно если на сбербанковской карте хранятся все средства клиента. Однако, перед тем как заняться восстановлением, необходимо обратить внимание на первые действия, принимаемые после потери пластика. Так:
- Если карта застряла в банкомате, размещенном в отделении финансового учреждения, необходимо обратиться к сотруднику банка и объяснить сложившуюся ситуацию. Велика вероятность, что карту можно будет возвратить сразу же после потери.
- В случае кражи пластика или его потери, специалисты финансового учреждения рекомендуют заблокировать карточку сразу же после обнаружения факта пропажи. Для этого необходимо позвонить по номеру горячей линии организации либо отправить сообщение на номер «900».
- Если гражданин просто не может отыскать пластик, рекомендуется заблокировать его, после чего провести тщательные поиски. Можно ли восстановить заблокированную карту «Сбербанка»? Такая возможность предусмотрена. Для этого необходимо связаться с оператором банка. Такой подход позволит сохранить время, которое понадобилось бы в случае изготовления нового продукта. Даже если карта не будет найдена, благодаря блокировке ею никто не сможет воспользоваться.
Если же карточка поломана, испорчена или просто больше не работает, можно не утруждать себя блокировкой, поскольку ею все равно никто не сможет воспользоваться.
Процедура восстановления
Существует несколько видов и категорий банковских пластиков. Вне зависимости от того, является карточка дебетовой или кредитной, процесс ее восстановления универсален и применяется ко всем карточным продуктам. Как восстановить потерянную карту «Сбербанка»? Сделать это несложно. После блокировки продукта необходимо действовать следующим образом:
- Посетить ближайшее отделение финансового отделения.
- Обратиться к одному из сотрудников, объяснить ему, что произошло, и запросить восстановление утерянной карты.
- Написать заявление.
- Ожидать изготовления пластика.
Это все что нужно, чтобы восстановить утраченный продукт. Следует отметить, что последний пункт выполняется не всегда. Если гражданин потерял карту, являющуюся моментальной (то есть, без имени ее владельца на лицевой стороне), процесс выдачи нового продукта займет всего несколько минут. Также необходимо принять во внимание тот факт, что под восстановлением фактически подразумевается выдача нового пластикового носителя с привязкой к открытому счету.
Если карту украли, следует сразу же ее блокировать
Восстановление в дистанционном режиме
Восстановить пластик также можно через «Сбербанк Онлайн». Дистанционный сервис позволяет сэкономить время за счет отсутствия необходимости подавать заявку лично. Восстановление карточки в онлайн-режиме выглядит следующим образом:
- Авторизация в сервисе. Если клиент банка не зарегистрирован в нем, придется сначала пройти эту процедуру.
- Переход в раздел «Карты».
- Выбор пункта «Перевыпуск».
- Заполнение анкеты. Придется прописать, почему клиент хочет получить новую карточку (указать реальную причину), проверить личные данные (в случае с именной картой рекомендуется обратить особое внимание на ФИО), выбрать отделение, в которое будет доставлен продукт.
- Подтвердить процедуру при помощи кода из СМС-сообщения, присланного на мобильный телефон, после чего отправить заявку на рассмотрение.
- Дождаться изготовления пластика.
Следует отметить, что хотя заказать изготовление карты можно через интернет, гражданину все равно придется посетить указанное в заявлении отделение банка, чтобы забрать готовый продукт. При себе необходимо иметь паспорт.
Сколько придется ждать
Сколько по времени занимает процедура восстановления? В случае с моментальными картами ожидание продлится не более нескольких минут. Сотрудник банка обработает заявление гражданина и сразу же оформит на него новый карточный продукт. Сложнее с именными пластиками. На изготовление таких карточек может уйти довольно много времени.
То, сколько восстанавливается карта, напрямую зависит от конкретных обстоятельств потери доступа к ней. Так:
- Если карта была забыта в банкомате (или изъята им), потребуется подождать до трех дней. В случае с АТМ сторонних банков, возвращение карточки может занять до одного месяца. Поэтому в последнем случае целесообразнее заказать перевыпуск карты.
- В случае с перевыпуском дебетовой или кредитной карты «Сбербанка» придется ждать около двух недель. Таковы правила банка. Однако довольно часто карточка восстанавливается в более короткие сроки.
- При краже продукта клиенту придется ждать момента, пока не будет закрыто уголовное производство по делу.
Запрос на восстановление можно оставить через терминал
В большинстве случае процесс восстановления именной карточки занимает от 10 до 15 дней. Однако то, сколько дней восстанавливают пластик, зависит от конкретных обстоятельств. В некоторых случаях процедура может занять гораздо меньше времени.
Стоимость процедуры
Сколько стоит восстановить карту «Сбербанка»? Все зависит от того, какой именно продукт был потерян гражданином. К примеру, за повторный выпуск моментальной карты с держателя потерянного пластика денег не возьмут, то есть, процедура является бесплатной. То же касается и премиальных карточек.
Во всех остальных случаях действуют следующие расценки:
- 30 рублей, если изготавливается именная социальная карта.
- 60 рублей при перевыпуске карт начального уровня. При этом необходимо иметь в виду, что если пластик привязан к валютному счету, вместо 60 рублей придется заплатить 2 доллара или евро, в зависимости от валюты карты.
- 150 рублей за пластики среднего сегмента (или 5 евро/долларов).
«Сбербанк» также предоставляет своим клиентам возможность оформить пластиковый носитель с индивидуальной раскраской. Вне зависимости от вида пластика, замена карты при утере (дизайнерской) обойдется ее держателю в 500 рублей.
Таким образом, первое, что нужно сделать в случае потери пластика – заблокировать его. Это даст возможность уберечь средства, хранящиеся на карте, от мошенников. После данной процедуры необходимо обратиться в ближайшее отделение финансового учреждения и подать заявление на восстановление продукта (заказать новый пластик можно и в дистанционном режиме).
Как долго ждать получения новой карточки? Среднее время изготовления именного носителя – от 10 до 15 дней. В некоторых случаях клиенту придется заплатить за перевыпуск.
Не многие клиенты Сбербанка знают, как в случае утери или воровства восстановить банковскую карту. Для этого необходимо обратиться в отделение Сбербанка или воспользоваться функционалом . В этой статье разобраны все способы восстановления карты Сбербанка.
Восстановление пластиковой карты путём обращения в банк
Сбербанк предлагает своим клиентам услугу . Чтобы заказать новую карту, нужно обратиться в отделение Сбербанка или же воспользоваться системой самообслуживания интернет-банкинга. Когда карта будет готова, клиенту нужно посетить отделение - другим способом получить ее невозможно. Процедура восстановления утерянной карты подразумевает подачу заявления и ожидание изготовления. Сбербанк изготавливает взамен утерянных (с другим номером и PIN-кодом) или перевыпускает их досрочно (внепланово).Подача заявления на восстановление карты через «Сбербанк Онлайн»
Дистанционный сервис «Сбербанк Онлайн» обладает широким функционалом, благодаря которому, клиент может, совершать платежи и переводы, настраивать , а также управлять своими картами и счетами. Также среди возможностей Личного кабинета имеется функция перевыпуска карты. Для восстановления карты с помощью системы самообслуживания, нужно и выполнить следующее:- открыть раздел с банковскими картами и выбрать нужную;
- выбрать пункт «Перевыпуск карты»;
- написать заявление, указав причину восстановления карты, а также вписать все параметры;
- на завершающем этапе необходимо ввести , который поступит на телефон.
Если утеряна кредитная карта, то схема ее восстановления идентична вышеописанной. После восстановления карты, клиент получит полностью идентичный счет: с лимитами, денежным балансом, характеристиками и прочими данными.
Восстановление карты Сбербанка, оставленной в банкомате
Если карта Сбербанка после использования осталась в , то процедура ее восстановления зависит от того, какому банку принадлежит устройство самообслуживания.- если банкомат принадлежит Сбербанку, следует написать соответствующее заявление в банковском отделении и подождать отчета инкассации. Обычно процедура возврата занимает до 7 дней. Но перед тем, как писать заявление, нужно обязательно самостоятельно, или же позвонив на номер ;
- если пластиковая карта осталась в банкомате другого банка, время ожидания увеличивается до 14 дней.
Как восстановить заблокированную карту Сбербанка?
Карта, оставшаяся в банкомате, блокируются, а значит, после ее возвращения требуется активация. Придется посетить отделение банка и предоставить паспорт. Пластиковые карты заблокированные таким способом, дистанционно не восстанавливаются. В случае неправильно набранного пин-кода, если у клиента нет возможности ждать 24 часа до автоматической разблокировки, карту можно активировать в ближайшем отделении Сбербанка. Если держатель карты ошибочно блокирует ее сам, в этом случае также возможна разблокировка при помощи работников Сбербанка.Если же пластиковая карта была утрачена, Сбербанк не будет заниматься ее разблокировкой, даже в том случае, если карту вернули хозяину. Данное правило аргументировано тем, что такие карты могли оказаться у злоумышленников, что в свою очередь может повлечь с использованием пластиковой карты. В данном случае нужно заказывать перевыпуск карты Сбербанка.
Сроки восстановления карты
Восстановление (перевыпуск) карты осуществляется по различным причинам:- карта утеряна или украдена;
- пластиковый носитель имеет существенные повреждения;
- стерта информация;
- магнитная лента пришла в негодность;
- изменились персональные данные держателя.
Если пластиковой картой невозможно пользоваться, его необходимо перевыпускать. Стандартный срок восстановления - 14 дней.
Стоимость восстановления карты в зависимости от её вида
Заказав досрочный перевыпуск, нужно ждать изготовления карты. Если процедура происходит планово, то новая пластиковая карта будет готова к сроку окончания работы старой, и клиенту только нужно прийти в отделение и забрать ее.Цены на восстановление в зависимости от типа карты:
- для классических дебетовых карт Сбербанка - 150 руб. ;
- для Сбербанка - бесплатно ;
- для кредитных карт Сбербанка - 150 руб. ;
- плановые перевыпуски карт бесплатны.
Возможно ли восстановление ПИН-кода
Если PIN-код утерян, нужно заказывать перевыпуск карты, так как код зашифрован в системе. Конверт, выданный вместе с картой, должен надежно сохраняться. Если код забыт, придется заказывать услугу перевыпуска карты, согласно приведенной выше инструкции.Сбербанк – одно из ведущих финансовых учреждений страны, которое предлагает своим клиентам широкий спектр различных банковских услуг. Особенной популярностью среди граждан пользуются пластиковые карты данного банка. Но на практике очень часто возникают ситуации, когда держатель пластиковой банковской карты ее потерял или испортил. Соответственно, возникает необходимость ее восстановления. А как восстановить карту Сбербанка? И можно ли восстановить ее вообще?
Когда нужно восстановление?
На практике возникают различные ситуации, когда держатель пластиковой карты лишается возможности ее использования. Соответственно, нужно восстановить банковскую карту Сбербанка. Подобная ситуация может возникнуть в следующих случаях:
- кража;
- потеря владельцем;
- порча, что лишает возможности дальнейшего использования пластика.
При этом не имеет какого-либо значения, у держателя простая дебетовая или кредитная пластиковая карточка. Если она не работает или была потеряна, то подлежит восстановлению. А данная процедура для обоих видов карточек та же.
Если срок использования пластиковой карточки истек, то в этом случае речь идет не о ее восстановлении, а о перевыпуске. При этом повторный выпуск пластика осуществляется автоматически, без соответствующего заявления клиента, которое требуется при ее восстановлении.
Способы восстановления
Клиент Сбербанка восстановить пластиковую карту может несколькими способами. Ниже приведены варианты и схемы того, как восстановить заблокированную карту Сбербанка.
В отделении банка
Это наиболее распространенный способ восстановления утерянной карточки. Для этого нужно обратиться в соответствующее отделение банка и предъявить заявление по установленной форме. Конечно, рекомендуется предъявить заявку в том же отделении, в котором клиент ранее получил свою карту, но это не является обязательным условием: заявление может быть предъявлено в любом отделении банка. Конечно, во втором случае процедура восстановления займет больше времени.
При обращении в отделение банка сотрудник заполнит форму обращения для повторного изготовления утерянной карточки, а клиент должен его подписать. После этого необходимо дожидаться изготовления пластика. Данная процедура занимает в среднем несколько рабочих дней. Когда клиент получит извещение о том, что карточка уже готова, он может забрать ее вместе с новым ПИН-кодом в том отделении, где предъявлялось заявление о перевыпуске.
Через интернет
Развитие интернет-технологий делает обслуживание клиентов более легким и быстрым. Сегодня держатели пластиковых карт Сбербанка могут предъявить заявление об их восстановлении дистанционно через «Сбербанк Онлайн».
Чтобы восстановить карту Сбербанка в онлайн-режиме, необходимо наличие личного кабинета в сервисе «Сбербанк Онлайн». Чтобы его получить, нужно сперва активизировать услугу мобильного банка. Сделать это можно:
- путем предъявления соответствующего заявления в отделении банка;
- с помощью терминалов самообслуживания и банкоматов.
После активации услуги мобильного банка можно зарегистрироваться в сервисе «Сбербанк Онлайн» и пользоваться услугами данного финансового учреждения в дистанционном порядке через интернет, не выходя из дома или офиса.
Для этого нужно выполнить следующие действия:
- зайти в свой личный кабинет в «Сбербанк Онлайн»;
- выбрать раздел банковских услуг;
- нажать на кнопку «Перевыпуск карт»;
- заполнить соответствующее заявление путем ввода необходимых данных.
После этого на указанный клиентом номер мобильного телефона будет отправлено короткое сообщение с кодом для подтверждения. Его нужно ввести в соответствующее поле для подтверждения. После выполнения этих действий заявление клиента будет отправлено на обработку. Далее он получит соответствующее уведомление о перевыпуске, и карточку можно забирать из отделения банка.
Если была оставлена в банкомате
Очень часто клиенты забывают свои карточки в банкоматах. В этом случае их можно получить без каких-либо проблем. На практике бывают следующие ситуации, когда карточка была забыта:
- в банкомате Сбербанка;
- в банкомате другого финансового учреждения.
В первом случае процедура возврата не занимает очень много времени. Только нужно дождаться инкассации, которая, как правило, происходит в течение 2-3 рабочих дней, и карта Сбербанка будет вручена держателю.
Если же клиент воспользовался банкоматом или терминалом самообслуживания другого финансового учреждения, то в этом случае ему придется ждать дольше. На практике подобная процедура может затянуться больше месяца. Конечно, клиент забирает карточку непосредственно в отделении Сбербанка, но нужно дождаться инкассации другого банка и ее отправки.
Если был забыт ПИН-код
Многие держатели пластиковых карточек также забывают свой ПИН-код. Соответственно, многих интересует вопрос о том, при утере ПИН-кода карту Сбербанка как восстановить? На самом деле, если держатель забыл свой код, его невозможно восстановить и придется заказывать новую карточку.
В подобной ситуации опять же нужно писать заявление на восстановление и дожидаться перевыпуска пластика. После этого клиенту позвонит сотрудника банка, и он сможет забрать новый пластик с новым ПИН-кодом. При этом счет и денежные средства на нем останутся неизменными.
Особенности кредитной карты
Многих интересует вопрос о том, как восстановить кредитную карту Сбербанка. На самом деле данная процедура ничем не отличается от процедуры восстановления утерянного стандартного пластика. Но в подобной ситуации желательно предварительно заблокировать счет, так как им могут воспользоваться мошенники.
Если держатель заблокировал, то восстановление карточного счета после блокировки не занимает много времени. При этом держатель кредитной карты Сбербанка сохраняет за собой право пользования заемными денежными средствами, а восстанавливают карту Сбербанка с минусом и всеми характеристиками, которые она имела ранее, в том числе и возобновляемой кредитной линией.
Срок восстановления во многом зависит от того, где и каким образом клиент потерял свой пластик. Как правило, восстановление карты Сбербанка занимает в среднем 14 дней. Это минимальный срок при утере карточки или при оставлении ее в банкомате данного финансового учреждения. На практике карточка восстанавливается и в более короткие сроки.
Если же она была оставлена в банкомате другого финансового учреждения, то в этом случае для восстановления карты может потребоваться больше дней.
Стоимость
Многих также интересует вопрос о том, сколько стоит восстановить карту Сбербанка. На самом деле каждый банк устанавливает свои тарифы обслуживания. Сбербанк не является исключением.
Стоимость восстановления карты составляет:
- для дебетовых – до 60 рублей в зависимости от типа;
- для кредитных – 150 рублей.
Необходимо знать о том, что в зависимости от вида карточки стоимость ее перевыпуска может варьироваться. Кроме того, необходимо помнить о том, что если перевыпуск является плановым, то в этом случае клиенту не придется платить дополнительные деньги.
Из вышеуказанного можно сделать вывод о том, что если клиент потерял кредитку, он может восстановить ее и заказать новую без каких-либо проблем. При этом восстановление карты Сбербанка не занимает очень много времени: для этого достаточно предъявить соответствующее заявление в отделении банка или воспользоваться сервисом дистанционного обслуживания клиентов.
Пластиковая карточка Сбербанка оформлена у 65% населения РФ. Это могут быть как социальные карты (пенсии, пособия, соцвыплаты), так и зарплатные проекты. Организации переводят заработную плату сотрудников на них. Именно поэтому важно знать, как восстановить карточку.
Причин для того чтобы обратиться за восстановлением существует несколько:
- Утеря.
- Кража.
- «Проглатывание» банкоматом.
- Блокировка.
- Изменение личной информации держателя.
- Размагничивание ленты.
- Стирание инициалов или номера.
- Повреждения пластика (карта сломалась или откололся небольшой фрагмент) .
- Истечение времени использования.
Владелец карты должен обратиться в банк (отделение), чтобы инициировать процедуру восстановления.
Самостоятельная блокировка карты в случае кражи или утери
Потеря пластиковой карточки может произойти как по собственному недосмотру, так и по злому умыслу – ее украдут. В каждом из этих случаев необходимо незамедлительно провести блокировку карты. Сделать это можно:
- Обратившись в отделение Сбербанка.
- По телефону «горячей линии».
- В сбербанк-онлайн.
- С помощью СМС сообщения.
По телефону «Горячей линии»
Необходимо позвонить по телефону 900 или 8 800 555 55 50 (требуется назвать и паспортные данные владельца карты) – в случае совпадения предоставленной информации с той, что имеется в базе, оператор произведет блокировку.
В отделении Сбербанка
Владелец утерянной или украденной карты должен лично прийти в банк или его филиал. Блокировка производится на основании поданного письменного заявления с указанием причины.
Важно! Необходимо убедиться, что заявление принято в обработку.
В Сбербанк-онлайн
- Для этого необходимо пройти процедуру идентификации пользователя на сайте Сбербанка – ввести логин, пароль, код.
- Выбрать из списка карту, которую требуется заблокировать.
- Перейти во вкладку «Дополнительные операции».
- В ней выбрать «Блокировка».
- Далее заполнить специальный бланк (указать ФИО, № карты).
- Указать причину.
- В завершении потребуется нажать на кнопочку «Заблокировать».
- Подтверждение операции производится введением в специальное поле кода. Который пришлет банк в СМС сообщении.
Блокировка по СМС
- Написать в поле сообщения «Блокировка» (допустим вариант латинского написания BLOCK,BLOKIROVKA или цифровой код 03).
- Сделать пробел.
- Ввести последние 4 цифры карты и дописать 0 — в случае утери, 1 — при краже, 2 — если оставили в банкомате и цифру 3 — иное.
- Отправить СМС на номер 900.
«Закрытие» функционала производится в автоматическом режиме.
Восстановление в отделении банка
Заказ новой карточки (восстановление с сохранением номера) осуществляется личным обращением владельца. Необходимо написать заявление (вручную или распечатать заполненный бланк) и предоставить его оператору в отделении банка. Также понадобится паспорт для идентификации личности. Приняв заявление оператор назовет дату, когда карточка будет готова.
Восстановление через интернет
Восстановление проводится в режиме онлайн. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:
После этого заявка отправляется автоматически на обработку. Как только карточка будет перевыпущена, вы получите СМС оповещение и сможете забрать готовую к использованию карточку в отделении Сбербанка (потребуется паспорт для подтверждения личности).
Сколько стоит перевыпуск карты
За перевыпуск карты в ряде случаев придется заплатить небольшой сбор. Сумма зависит от причин восстановления, обычно он берется при внеплановой замене карты (кражи, утери, компроментации данных) и зависит от типа используемой карточки:
- Дебетовые – в среднем 50 рублей.
- Кредитные – 150 рублей.
Очередной перевыпуск по истечению срока действия производится бесплатно.
Сроки восстановления
Время изготовления зависит от статуса карты и причины, потребовавшей ее восстановления.
Выделяют:
- Утрата (по собственной невнимательности) – 7-14 дней.
- Кража – 14 дней – до момента закрытия уголовного производства.
- «Съеденную» банкоматом восстановят через 1,5-2 недели.
Также 2 недели потребуется в случае перевыпуска, если срок действия предыдущей карты истек.
Меры предосторожности при использовании пластиковой карты
Для того чтобы сохранить финансы в безопасности при использовании пластика и не допустить компроментации данных нужно:
- Смотреть за тем, чтобы окружающие не видели вводимого пин-кода.
- Вовремя забирать карту из банкомата.
- Следить за целостностью пластика.
- Не давать карту в руки (в магазинах, кафе, ресторанах).
- Не подписывать чеки, если в них имеются пустые поля.
- Подключить к карте оповещение о производимых действиях.
- Установить ограничения на суммы снятия.
Также необходимо забирать чеки и квитанции, которые выдает банкомат после завершения операции.